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來米科技
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全部分類

BSS業務支撐系統

  BSS(Business support system)即業務支撐系統,在運營商中是一套相對完善的業務支持系統。來米公司BSS產品目前只要針對數據機房的業務管理進行設計和開發。

 

  需求背景

 

  對于商業數據中心,主要功能是為租戶提供機柜內設備的管理服務,具體內容包含租戶信息錄入、租戶IT設備重啟、合同訂單的獲取、租用機柜資源的分配、IT設備信息查看、租戶賬號及資源權限分配、APP資源查看、出租計費管理等功能,還包含網絡維護等定制化服務。對于自用機房,BSS主要為使用部門(業務部門)提供流程化、標準化運營支撐服務,實現業務辦理進度跟蹤、風險掌控等運營目標。

  根據不同行業業務關注點的不同,BSS運營支撐系統功能存在較大差異。來米BSS產品根據用戶的業務需要,提供場景化的BSS定制服務。系統結構如右: 

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  業務工作臺


  業務工作臺主要展示了客戶關注的內容信息,并支可進行工單操作,是BSS系統的業務核心??头梢酝ㄟ^多種方式進入工單詳情界面,可通過VPN網頁登錄方式、400電話呼叫等方式進行業務的保障。在分配給客戶的登錄界面中,可查看提交的服務工單執行狀態、歷史工單記錄、費用賬單等各類信息??蛻粢部砂l起業務開通、設備上線、進入審批等工作任務單。由24小時值班的數據中心管理部分負責按客戶要求,完成規劃化、標準化的運維支撐服務,提高客戶服務的效率,打造更高的運維服務水平。

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  支撐管理模塊


  對于數據中心的各類管理業務,系統提供一覽式業務數據的呈現。當客戶提交的各類服務工單出現后,系統自動產生聲光提醒,業務支撐人員需要“接單”,并按流程完成相關運維服務。來米BSS可按各種業務管理需求,定制個性化的關注頁面。

  提供系統化、標準化的工作處理流程,用于企業間和企業內部的工作協作,具有標準化、流程化、自動跟蹤等特點。能有效提升數據中心用戶與運維支撐工程師之間的溝通效率,真正將“以客戶為中心”落到實處。

  業務工單的產生

 


  例如客服可通過WEB登錄系統,授權的賬號可以手動生成工單。在作臺輔助區中查看并點擊工單記錄、在客戶中心查看客戶詳情時查看并點擊客戶工單記錄、在工單管理界面中查看并點擊工單記錄等

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  工單報表

  工單整體報表是衡量各個時間段內工作相關指標的表單。
  1.日、周、月時間下拉框:以當前日期為準,回溯0天、7天、30天。   
  2.增工單數量:統計時間內新增加工單的數量。
  3.解決工單數量:統計時間內所有標記為已解決的工單。
  4.平均解決工單數量:統計時間內平均每天標記為解決的工單數量。
  5.關閉工單數量:統計時間內關閉工單的數量。
  6.平均響應時間:所有響應時間的平均數。
  7.平均解決時間:統計時間內平均每條工單的解決時間,時間段內解決工單時間總和/所有已解決工單。

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  知識庫管理功能

  知識庫是指為方便和有效地使用與管理大量的知識而把人類已經具有的知識以一定的形式表示存儲到計算機中所構建的系統。用戶可將能效調節、故障處理等的處理方式、效果或經驗集中到此平臺上,為后續相似問題的處理分享經驗,避免進入誤區或者重復無效工作。
  知識庫適用于知識積累型企業,可以有效地積累、管理和共享知識,成為企業具有核心競爭力的重要環節。
  知識庫模型如右:

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  知識庫功能模塊:知識庫錄入、知識庫管理、知識庫檢索。
 ?。?)知識庫錄入
  用戶可以將知識錄入到系統,錄入后根據錄入知識完整性選擇是否流轉,流轉的知識庫內容經過相關知識庫管理人員審核通過后發布。所有人員都可以檢索已發布的共享知識。
 ?。?)知識庫管理
  用戶對于已分布的共享知識可以添加批注、疑問、上傳知識庫相關文檔。知識庫管理人員審核通過后發布。
 ?。?)知識庫檢索
  用戶可以通過友好的操作界面對知識庫分類檢索、關鍵字檢索、全文檢索、等多種方式快速查找到相應的知識。

 

  其他業務功能
  按客戶需求定制。

這是描述信息

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電話:020-29051825

聯系人1:姜友輝  13802902500       郵箱:jiangyouhui@lineme.net.cn

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