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來米科技
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廣東廣電網絡佛山分公司
資訊分類

出租機房BSS案例

【概要描述】商業IDC機房建設

出租機房BSS案例

【概要描述】商業IDC機房建設

詳情
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 需求背景:
  近十年商業IDC機房建設取得了迅猛的發展,各商業IDC的出租業務也面臨著如何為租戶提供更多增值服務、提高客戶“粘性”的問題。在四大運營商BOSS系統早已經是成熟的平臺,通過BOSS平臺實現電信業務(電話/寬帶等)運營支持。目前運營商BOSS系統是比較龐大的系統,將其搬至IDC出租管理有“高射炮打蚊子”的效果;并且面對機房內的各租用機柜及設備資源,運營商BOSS平臺有些不適應。
 
 
 
 
 
 
 
  來米出租機房BSS平臺,采用“微服務”的架構,為商業數據中心租戶提供租用機柜的管理工具。具體包括為租戶提機柜供電查看、設備及U位查看服務;同時在設備出現“死機”,提供重啟工單服務。 租戶通過平臺,選擇某機柜某個U位設備,發出“重啟”、“更換傳輸口”等工單,IDC出租方收到工單后,完成相應操作,協助租戶更快速解決運維故障問題。
 
 
 
 
ss 客戶服務模塊
  數據對接并實現資源的分配及權限管理后,即可為客戶提供租用機柜的客戶服務了??蛻敉ㄟ^電腦瀏覽器,使用VPN可以登錄出租方提供的服務平臺,查看租用機柜的空間信息、電力信息,并對有故障的設備發起維護工單。出租方運維中心收到工單后,即可對工單進行確認并完成對應的運維任務。完成任務后,工單返回給發起人(客戶),實現為客戶提供高效運維管理的增值服務。
  工單流程包含設備資源的上下架、設備的遷入遷出、人員的進出、網絡資源的開通與回收申請等,這些工單均由OMS系統發起,通過業務支撐系統進行處理以及反饋,最終將反饋的數據與信息通過OMS系統通知相關的負責人。租戶可通過對設備點擊進行相應的操作(可操作內容為:服務器重啟、端口插拔、線材更換等),用戶點擊相關的操作內容時,系統自動產生任務工單,任務工單會發送至后臺讓負責該設備的人員進行審核以及處理,在通過審核與確定之后,運維人員可通過工單信息進行對應的重啟或者更換處理,解決完成后,可在工單流程中點擊完成按鈕實現整個工單的流程處理與完結,承租方也可以通過分配好的賬號進行對本流程的一個進度進行查看與了解,從而實現出租方與承租方的快速響應,為承租方減少運維的時間過程成本以及提高了出租方的運維效率。
  客戶也可以通過手機APP、微信小程序方式,登錄系統,并對相關租用資源進行查看及提交工單服務。來米BSS預留此功能。來米系統提供的客戶租用機柜查看和業務重啟工單服務截圖如下:
 
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  相關主管領導通過登錄系統,能查看客戶服務各工單進度情況及報表,及時掌握為客戶服務的狀態進度,如下圖:
 
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