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OSS運維支撐系統

  OSS(Operation support system )即運維支撐系統,指機房運維人員通過運維平臺,實現對機房日常巡檢、保障、故障單、工單的處理,并累積形成知識庫,實現流出化的運維管理方式。面對幾個數據中心的運維管理與面對超過幾百個分散的小機房管理,其面對的人和物不同,管理內容及管理方式也有較大差異,相應的OSS功能側重點亦就不同。

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  機房房巡檢


  來米巡檢APP產品具有如下特點:

  巡檢時間:通過終端拍照方式,由軟件疊加拍照時間,并保存記錄巡檢的時間

  巡檢地點:支持GPS經緯度、NFC、二維碼、藍牙等方式驗證巡檢位置,并將巡檢的GPS經緯度疊加到照片內

  巡檢安全:巡檢APP支持賬號密碼+手機SIM卡號+CA證書的多因素安全驗證。對于銀行、電力等不允許WIFI無線連接的機房,系統支持USB有線連接,滿足管理上的安全制度要求。

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  故障處理


  在系統運行過程中,當出現故障告警時,系統自動觸發相應的故障工單,工單會同步推送至機房運維人員或租賃用戶的管理賬號,現場的運維人員進行對故障的詳細信息進行查看并安排相關人員著手處理,處理的進度以及過程的所有信息,都將反饋至租賃用戶的管理賬號上查看,租賃用戶可通過管理賬號登錄系統查看該故障的處理過程與過程,所有管理人員都可以實時了解故障處理的每一個步驟。

  故障處理完畢后,提交完結處理,系統自動更新恢復原來正常的狀態,并同步在出租方與租賃方更新數據,從而進行故障處理完畢確認,形成一個閉環的故障處理流程,實現規范化、高效化、可視化的故障處理流程。

  工單處理

  系統支持各種工單處理功能,包括但不限于服務響應工單、設備遷入工單、設備遷出工單、上架服務工單、下架服務工單、下架服務工單、人員進出申請工單、網絡開通申請工單、網絡回收申請公單等功能。

  用戶在系統界面選點擊選中相關設備,系統自動以帶顏色方框框選住設備,同時彈出信息頁面框,點擊相關的操作內容時,系統自動產生任務工單,任務工單會發送至后臺讓負責該設備的人員進行審核以及處理,在通過審核與確定之后,運維人員可通過工單信息進行對應的重啟或者更換處理,解決完成后,可在工單流程中點擊完成按鈕實現整個工單的流程處理與完結,承租方也可以通過分配好的賬號進行對本流程的一個進度進行查看與了解,從而實現出租方與承租方的快速響應,為承租方減少運維的時間過程成本以及提高了出租方的運維效率,可以為雙方帶來更高效的處理手段與解決方案。

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工單詳情查看(示意圖)                   工單執行操作(示意圖)                   工單操作確認(示意圖)

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  運維知識庫


  知識庫管理負責搜集、分析、存儲和共享知識和信息,其主要目的是通過確保提供可靠和安全的知識和信息以提高管理決策的質量。知識庫構建了IT部門與企業員工的知識共享平臺、流程間相互支持的知識平臺,信息中心各部門協同辦公的知識平臺。支持對項目流程、用戶手冊、安裝說明、事件處理案例、客戶文檔、FAQ以及其他重要的文檔的管理,并且支持知識分類、知識錄入、知識審核、發布范圍、知識檢索、求助交流、知識導出、知識關聯等功能。

  值班管理


  運維管理人員可根據業務需要及人員組織情況制定排班計劃。系統具備多種排班方式,包括但不限于:線上、線下及自動。

  線上排班:用戶可通過圖形化的交互操作在系統頁面制定排班計劃;

  線下排班:用戶可通過下載、編輯及上傳排班模板實現排班計劃制定;

  自動排班:系統具備排班規則配置頁面,并支持按照配置規則及既往的排班情況自動生成排班計劃。

  根據制定的排班計劃自動生成值班日歷,日歷可按周、月的形式展示值班計劃,并可直接查看值班人員的主要信息(人員名稱、聯系信息、崗位信息等)。

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